Maîtriser l’approche processus facilitera un déploiement plus rapide du Système de Management par l’identification et la formalisation efficace des processus. Il convient ensuite de s’assurer de l’amélioration et de l’efficacité des processus pour garantir leur pilotage continu et un fonctionnement optimal du SMQ.
Objectifs pédagogiques
- Identifier et sélectionner vos processus à valeur ajoutée
- Analyser et formaliser un processus
- Respecter les exigences ISO 9001:2008 en matière de processus
- Identifier et sélectionner les indicateurs de pilotage de vos processus
- Conduire des revues d’efficacité de vos processus
- Mettre en œuvre l’amélioration continue de vos processus
- Donner de la valeur ajoutée à l’approche processus de votre SMQ
Personnes concernées
Responsables Qualité, et/ou responsables du pilotage d’un processus
Contenu
- La norme ISO 9001:2008
- Les enjeux de l’approche processus
- Architecture documentaire (Manuel, processus, procédures…)
- Identification, sélection, cartographie et interactions des processus
- Description, résultats attendus et objectifs des processus
- Enjeux et rôle du pilote de processus et notions de pilotage
- Informations nécessaires au pilotage des processus et retours d’information
- Analyser ses processus, identifier les données d’entrées, de sorties, les responsabilités, mesurer et surveiller leur fonctionnement
- Évaluer la performance et conduire un bilan de processus
- Améliorer ses processus
Méthodes pédagogiques
Ateliers d’élaboration de cartographie et de processus
Exercice d’identification d’indicateurs de mesure de la performance
Exercice d’évaluation d’un processus
Durée : 2 jours
Prix : 875,00 € HT
Références : QUA 7
Nombre de participants maximum : 12 personnes
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