Les retours d’expériences sont essentiels à l’amélioration continue de vos organisations. Un bon système de retours d’expériences transforme les évènements non désirés en source d’amélioration.

Objectifs pédagogiques

• Mettre en place un système de retour d’expérience efficace

Personnes concernées
Toute personne de l’entreprise amenée à concevoir ou participer à un système de retour d’expérience

Contenu

• Un système de retour d’expérience
  • Qu’est-ce que c’est ?
  • A quoi ça sert ?
  • Comment faire pour qu’il soit efficace ?
• Les enquêtes
  • Qui doit mener les enquêtes ?
  • Quelle formation pour les enquêteurs ?
  • Les différentes étapes d’une enquête
  • Le recueil des informations
  • Le rapport d’enquête
• L’analyse
  • Que doit-on analyser ?
  • Méthode d’analyse des causes
• Le plan d’actions
  • Les actions correctives et préventives
  • Le rapport

Méthodes pédagogiques
Exercices d’application : réaliser son auto-diagnostic, bâtir un plan d’actions
Présentation interactive
Exemples de retours d’expériences

Pré-requis : Aucun

Durée : 1 jour
Prix : 670,00 € HT
Références : MTL 10
Nombre de participants maximum : 12 personnes

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